VoIP is de afkorting voor Voice over IP, oftewel: Bellen via internet. 

Bij deze techniek wordt spraak gedigitaliseerd en in pakketjes over een computernetwerk verzonden. Eenmaal bij de ontvanger aangekomen, wordt deze data weer omgezet in geluid.

VoIP is goedkoper dan bellen via analoge telefoonverbindingen. 
Vooral bij gesprekken van VoIP naar VoIP, en bij gesprekken naar het buitenland.

Uw VoIP telefoonnummer is gemakkelijk mee te nemen naar een andere locatie.
Bij VoIP is een telefoonnummer gekoppeld aan een VoIP account. Het maakt niet uit waar de VoIP accounthouder zich bevindt. Een VoIP toestel kan functioneren op iedere locatie waar het toestel verbinding heeft met het internet.

Binnen bedrijven zijn toestellen eenvoudig te verplaatsen, zonder dat dit invloed heeft op het telefoonnummer of het functioneren van het toestel.

Aan een VoIP account zijn meerdere VoIP telefoonnummers te koppelen. ( Bijvoorbeeld zowel uw privé als zakelijke telefoonnummers.)

Thuiswerkers kunnen gewoon hetzelfde zakelijke telefoonnummer gebruiken, zonder de telefoon te hoeven doorschakelen.

Minder bekabeling: slechts één kabel voor internet en telefonie.

Nee, uw computer hoeft niet aan te staan om te kunnen bellen via VoIP.
Een VoIP toestel kan functioneren op iedere locatie waar het toestel verbinding heeft met het internet.

U kunt uw gewone telefoontoestel gebruiken om te bellen. Wel heeft u dan een apart kastje nodig die op de ADSL of kabelaansluiting wordt aangesloten.

Een specifiek VoIP telefoontoestel kan functioneren op iedere locatie waar het toestel verbinding heeft met het internet.

Bij analoge telefonie is een telefoonnummer gekoppeld aan een locatie.
Bij VoIP is uw telefoonnummer gekoppeld aan uw VoIP account. Waar u ook inlogt met uw VoIP account, u behoudt uw eigen VoIP telefoonnummer(s).

De kwaliteit van VoIP verbindingen is de laatste jaren aanzienlijk vooruit gegaan.
Als de digitale verbinding goed en snel genoeg is, kan de kwaliteit van VoIP zelfs beter zijn dan bij traditionele analoge telefoonlijnen.
Wel kan het soms voorkomen dat bij een gesprek via VoIP een vertraging in de lijn zit.

Jazeker, met VoIP kunt u iedereen bellen en door iedereen gebeld worden.

IVR (Interactive Voice Response) is een telefonische toepassing om opdrachten via telefoontoetsen (DTMF) of de stem door een computer uit te laten voeren. Dergelijke systemen worden in de volksmond ook wel "spraakcomputer" genoemd.

IVR systemen worden voornamelijk ingezet om de telefonische bereikbaarheid van bedrijven te vergroten. Door middel van keuzemenu's wordt de beller zonder tussenkomst van een menselijke operator te woord gestaan of doorverbonden naar de juiste afdeling.

Als een IVR systeem de functie van beantwoorden vervult, spreekt men van een inbound (inkomend) systeem.
Wordt er automatisch door een computer uitgebeld met een vooropgenomen boodschap om de beller over iets te informeren, dan spreekt men van een outbound (uitgaand) systeem.

Organisaties kunnen kiezen om een IVR systeem te integreren in hun telefooncentrale, of om deze buiten de bedrijfsmuren te plaatsen in een zogenaamde hosted of managed IVR oplossing.

Door de continue ontwikkeling van spraaktechnologie (spraakherkenning, stemherkenning en text-to-speech) worden IVR systemen steeds intelligenter en zijn ze steeds beter in staat om ook gesproken woorden en volledige zinnen van de beller te begrijpen.
De verwachting is dat in de nabije toekomst alle IVR systemen spraakgestuurd zullen zijn.

Onder Unified messaging (UM) verstaat men in het algemeen het mechanisme waarbij inkomende berichten, zoals spraak, tekst, fax, e-mail, video, in een gemeenschappelijke inbox worden opgeslagen en geregistreerd.

De berichten in die inbox kunnen vervolgens met een (in beginsel) willekeurig te kiezen apparaat worden geraadpleegd, gewijzigd en beantwoord.

Unified messaging-functionaliteit kan worden geïmplementeerd als geïntegreerd onderdeel van een infrastructuur maar ook als value-added-service.  

Het voordeel van unified messaging is dat er geen enkel bericht verloren raakt, wat de kwaliteit en de transparantie in (telefonische) dienstverlening zal doen toenemen.  
Met unified messaging probeert men ook in te spelen op de maatschappelijke ontwikkeling van een toenemende mobiliteit van medewerkers. Bereikbaarheid komt opnieuw op het vereiste niveau. 

De integratie met andere (infra)structuren kan betrekking hebben op telefonie (bijvoorbeeld telefooncentrales en VoIP) en op data (bijvoorbeeld ERP en CRM of Exchange en Lotus Notes).
Computer telephony interface (CTI) en translatie van berichten (structuur en inhoud) zijn hierbij ook van belang.
Unified messaging kan worden ingezet als brug tussen spraak en data-werelden. Dit geldt ook voor de bijbehorende managementfaciliteiten.